近年、カスタマーサクセス（CS）の専門スキルを活かした副業が注目を集めています。週1〜2日、土日のみといった柔軟な働き方が可能な案件や、フルリモートで在宅ワークができる求人が人気を集めており、本業と両立しながらキャリアアップを目指したい人々にとって魅力的な選択肢となっています。
SaaS企業のビジネスモデルが普及する中で、顧客の継続利用とLTV（顧客生涯価値）向上に直結するCSの役割はますます重要性を増しており、専門知識を持つ人材への需要が高まっているためです。
この記事では、会社員の副業・兼業に興味がある方に向けて、どのような案件があるのか、どのようにして案件を見つけるのか、そして副業を始める際の注意点まで、カスタマーサクセス副業のリアルな事情を徹底解説します。
カスタマーサクセスの副業事情
カスタマーサクセスの副業事情を紹介します。人材需要、副業マッチングの仕組み、収入アップのポイントについて紹介します。
顧客の成功を支援
カスタマーサクセス（CS）の副業は、企業が提供するサービスやプロダクトを顧客に最大限活用してもらい、その成功を支援する仕事です。SaaS（Software as a Service）業界の企業にとって、顧客の継続利用は事業の生命線であり、そのための専門的な知見や労働力が求められています。CS担当者は、顧客のオンボーディング（導入支援）、活用促進、解約阻止、そしてアップセル（上位プランへの移行）といった多岐にわたる業務を担います。
特定の顧客を専任で担当する「ハイタッチCS」から、多数の顧客に共通のサポートを提供する「ロータッチ・テックタッチCS」まで、企業のフェーズやプロダクトの特性に応じて、多様な関わり方があります。顧客のビジネス目標をよく理解し、それに貢献することで、企業と顧客双方に価値をもたらす重要な役割です。
副業マッチングの活用
カスタマーサクセスの副業で案件を探す際には、副業マッチングサービスの仕組みが役立ちます。エージェントやクラウドソーシングのプラットフォームは、企業が求めるスキルセットや業務内容、報酬などを明確に提示しており、副業を希望する個人は自身の経験や専門性をアピールしやすい環境です。CS経験者や営業経験者、マーケティング経験者などは、その専門性を活かして即戦力として期待されるため、案件が見つかりやすい傾向にあります。
プラットフォーム上では、業務委託契約を結ぶことが一般的であり、時間単価やプロジェクトごとの報酬が設定されます。複数の案件を並行して引き受けることで、収入を増やすことも可能ですが、各案件の進捗管理やコミュニケーション能力が重要となります。
稼ぐためのポイント
カスタマーサクセスの副業で高収入を得るためには、自身の専門性を明確にし、それを求めている企業とのマッチングを図ることが不可欠です。単にCSの経験があるだけでなく、特定の業界知識（例：医療、IT、製造業など）や、特定のツール（例：Salesforce、HubSpotなど）の運用経験があると、より単価の高い案件を獲得しやすくなります。また、顧客課題を特定し、具体的な改善策を提案できるコンサルティング能力や、顧客データを分析して戦略立案に活かせるデータ分析スキルも、稼ぐための大きな武器となります。
副業でも、契約更新につながる成果を出すことで、長期的な関係性を築き、安定した収入を得ることも可能です。自身の強みを棚卸しし、それを活かせる案件に積極的に応募することが、成功への近道となります。
カスタマーサクセス副業案件の現状：スキルと単価相場
カスタマーサクセスの副業に必要なスキルと報酬の単価相場について紹介します。
カスタマーサクセスの副業で求められるスキル
カスタマーサクセス（CS）の副業案件では、即戦力として活躍できる専門的なスキルが求められます。単に顧客対応ができるだけでなく、顧客のビジネス目標を深く理解し、その達成を支援する「コンサルティング能力」が重要視されます。具体的には、顧客の課題を引き出すためのヒアリング力、解決策を論理的に組み立てる提案力、そして複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進するマネジメント能力が必要です。また、多くの顧客を効率的にサポートするロータッチ・テックタッチの案件では、顧客向けのコンテンツ作成やウェビナー運営、顧客データの分析といったマーケティング寄りのスキルも重宝されます。
さらに、SaaSツールを使いこなす技術的なスキルや、特定の業界知識も強みとなり、副業として差別化を図る上で大事な要素となります。
カスタマーサクセス副業の単価相場
カスタマーサクセス副業の単価は、業務内容や求められるスキルレベルによって大きく異なります。一般的な相場としては、時給換算で2,000円から4,000円程度、月額報酬では5万円から20万円程度が目安となります。例えば、顧客へのオンボーディングや活用支援を担うハイタッチCS案件では、高度なコンサルティングスキルが求められるため、時給4,000円以上の高単価案件も少なくありません。一方、マニュアル作成やウェビナー運営といったロータッチ・テックタッチの案件では、時給2,000円から3,000円程度が相場となることが多いです。
また、SaaSの導入支援やCS組織の立ち上げなど、より専門性の高いCSopsの案件では、月額30万円を超える報酬も期待できます。自身のスキルや経験を客観的に評価し、それに合った単価交渉を行うことが重要です。
カスタマーサクセス副業案件の種類
カスタマーサクセスの副業で獲得できる案件の種類について紹介します。
ハイタッチCS（コンサルティング型）
ハイタッチCSは、特定の顧客企業と深く関わり、コンサルティングに近い形で顧客の成功を支援する副業案件です。このタイプの仕事では、単にプロダクトの使い方を教えるだけでなく、顧客のビジネス目標や課題を丁寧にヒアリングし、それを解決するための戦略を共に考え実行します。具体的には、オンボーディングの設計・実施、利用定着化のための施策提案、そして顧客の成長に合わせたアップセルやクロスセルの提案などが業務に含まれます。専門性が非常に高く、課題解決能力や提案力、プロジェクトマネジメント能力が求められるため、報酬も高単価になる傾向があります。SaaS企業でのカスタマーサクセス経験や、法人営業・コンサルティングの経験が活かせる領域です。
ロータッチ・テックタッチCS（運用・コンテンツ作成型）
ロータッチ・テックタッチCSは、多くの顧客に対して効率的にサービス活用を促すための仕組み作りやコンテンツ制作を担う副業案件です。直接的な顧客とのコミュニケーションよりも、顧客が自ら課題を解決できる環境を整えることが主な役割となります。具体的な業務内容は、FAQやヘルプページの作成・更新、プロダクト活用に関するウェビナーや説明会の企画・運営、メルマガ配信、カスタマーコミュニティの運営など多岐にわたります。高い専門性よりも、顧客視点に立ったライティングスキルや、ユーザー行動を理解するためのデータ分析スキル、コンテンツ制作の経験が求められます。フルリモートで完結する案件が多く、時間に融通が利きやすいのが特徴です。
CSops（組織・データ改善型）
CSops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）は、カスタマーサクセス組織全体の業務効率化や、データに基づいた戦略的な改善を支援する副業案件です。個々の顧客対応ではなく、組織全体をより良くしていく役割を担います。具体的な業務内容としては、CSツールの導入・運用支援、顧客データの分析基盤構築、業務フローの最適化、KPIの設定とモニタリングなどが挙げられます。高い専門性が求められるため、CSOpsの経験者や、SaaSプロダクトに関する深い知識、ExcelやBIツールなどを使ったデータ分析スキルを持つ人が優遇されます。カスタマーサクセス組織の立ち上げをサポートする案件もあり、希少性が高く、高い報酬が期待できます。
カスタマーサクセスの副業で案件の探し方
カスタマーサクセスの副業で案件を探す方法について紹介します。
エージェント
カスタマーサクセスの副業案件を探す上で、専門のエージェントサービスを利用する方法は非常に効果的です。エージェントは、個人のスキルや経験、希望条件を丁寧にヒアリングした上で、最適な案件を紹介してくれます。自分では見つけにくい非公開案件や、大手企業の案件に巡り会える可能性も高く、単価交渉や契約手続きなども代行してくれるため、安心して仕事を進めることができます。高単価で長期的な関係を築きたいと考えている人にとって、信頼できるエージェントを見つけることは、キャリアアップの大きな手助けとなります。
複数のエージェントに登録し、それぞれの強みや案件の傾向を比較検討することも良い方法です。
クラウドソーシング
クラウドソーシングは、カスタマーサクセスの副業案件を幅広く探すための一般的な手段です。クラウドソーシングのプラットフォームには、企業のニーズに合わせた多様な案件が掲載されており、自分のスキルや経験に合ったものを気軽に応募することができます。初心者向けの案件から、特定の専門性を求める高単価案件まで様々で、まずは実績を積みたいという人には特におすすめです。ただし、多くのライバルがいるため、プロフィールや過去の実績を充実させ、企業に自身の強みを効果的にアピールすることが重要となります。
プラットフォームを介することで、契約や報酬のやり取りがスムーズに行える点も大きなメリットです。
知人からの紹介
知人からの紹介は、信頼関係をベースに案件を獲得できるため、最もスムーズに仕事を開始できる方法の一つです。特に、過去に一緒に働いたことのある同僚や上司、ビジネスパートナーからの紹介であれば、お互いの働き方やスキルをよく理解しているため、ミスマッチが起こりにくいという利点があります。副業を探していることをSNSや直接のコミュニケーションで積極的に発信することで、思わぬチャンスが舞い込むことも少なくありません。
紹介された案件は、すでに信頼関係があるため、単価交渉や業務内容のすり合わせも比較的柔軟に行えるケースが多く、質の高い仕事に繋がりやすい傾向があります。
直接営業
特定の企業で働きたいという明確な希望がある場合、その企業に直接営業をかける方法も有効です。企業のウェブサイトにある採用情報ページや、SNSアカウントなどを通じて、カスタマーサクセスの副業募集がないか確認し、直接コンタクトを取ります。特に、まだ副業制度が整備されていないベンチャー企業などでは、個人の熱意やスキルを評価してもらい、新たなポジションを創出してもらえる可能性もゼロではありません。自分のスキルセットと、その企業が抱える課題を具体的に結びつけ、どのように貢献できるかを明確に提案することが成功の鍵となります。
この方法は時間と労力がかかりますが、自分の得意な分野で理想的な案件を獲得できる可能性があります。
カスタマーサクセスの副業におすすめのエージェント
カスタマーサクセスの副業探しにおすすめのエージェントを紹介します。
レバテックフリーランス
レバテックフリーランスは、ITエンジニアやデザイナー向けの案件を専門に扱っていますが、カスタマーサクセスの副業案件も豊富に揃っています。SaaS企業における技術的な側面を理解したカスタマーサクセスや、プロジェクトマネジメントの経験を活かせる案件が多いのが特徴です。専任のコーディネーターが個人のスキルやキャリアプランを丁寧にヒアリングし、希望に合った案件を提案してくれるため、ミスマッチが少なく、安心して仕事に臨めます。また、契約周りの手続きや報酬交渉も代行してくれるため、副業に集中しやすい環境が整っています。IT業界での経験を活かして、より専門性の高いカスタマーサクセス案件に挑戦したい人におすすめです。
エクストリームフリーランス
エクストリームフリーランスは、ハイクラスのフリーランスやデジタル人材に特化したエージェントサービスです。カスタマーサクセスにおいては、現場に近いポジションから事業戦略に関わるような高難易度・高単価の案件まで扱っています。単なる顧客対応ではなく、カスタマーサクセス部門の立ち上げ支援や、組織全体のKPI設計、データ分析に基づく戦略立案といった、よりコンサルティング色の強い業務に興味がある方におすすめです。企業側も即戦力となるプロフェッショナルを求めているため、これまでの実績や経験を具体的にアピールすることが重要となります。高い専門性を活かして、キャリアアップや収入アップを目指したい人に適したサービスです。
コンサルデータバンク
コンサルデータバンクは、その名の通り、コンサルタントやプロフェッショナル人材に特化した副業・フリーランス案件のマッチングサービスです。カスタマーサクセスにおいても、経営課題の解決や事業成長を目的としたコンサルティング案件が豊富にあります。特に、新規事業の立ち上げにおけるカスタマーサクセス戦略の立案や、既存事業のグロースハックを支援する案件など、経営視点での関わりを求められるケースが多いです。スポットでのコンサルティング案件も多く取り扱っているため、本業の合間に柔軟に働きたい方にも適しています。高い専門性と実績を持つプロフェッショナルが、そのスキルを最大限に活かせる案件に出会うための心強いパートナーとなるでしょう。
カスタマーサクセスの副業求人を探す際のポイント
週1日、土日稼働、在宅ワークなどカスタマーサクセスの副業探しで求人を探す際のポイントについて紹介します。
週1〜2日など低稼働の案件があるか
カスタマーサクセスの副業案件を探す際、特に本業との両立を考えている方は、週1〜2日程度の低稼働で働ける案件があるかを確認することが重要です。企業の状況によっては、オンボーディングや特定のプロジェクト支援など、限られた時間で集中的に成果を出せるスポット的な案件も存在します。こうした案件は、フルタイムでの稼働が難しい方でも専門性を活かして貢献できるため、副業として非常に魅力的です。求人情報には、稼働時間の目安が明記されていることが多いため、応募前に必ず確認しましょう。また、エージェントを活用する場合は、あらかじめ希望する稼働時間を伝えておくことで、条件に合った案件を紹介してもらいやすくなります。
平日夜、早朝、土日で稼働できるか
本業と両立して副業を行う場合、平日夜、早朝、土日など、本業の時間外に稼働できるかどうかも重要なポイントです。多くの副業案件は、柔軟な働き方を認めている傾向にありますが、顧客とのコミュニケーションが必要なハイタッチCS案件などでは、日中の稼働が求められるケースもあります。求人情報を確認する際は、「稼働時間帯」や「会議の参加可否」といった項目をよく見て、自分の生活スタイルに合っているかを確認しましょう。また、リモートワークが前提の案件であれば、時間的な制約が少ないケースも多いため、在宅での副業を検討している方は、特にこの点を重視して案件を探すのがおすすめです。
リモート・在宅ワークで作業できるか
リモート・在宅ワークで作業できるかどうかは、カスタマーサクセスの副業を成功させるための大きな鍵となります。多くのSaaS企業はリモートワークを導入しているため、カスタマーサクセスの副業案件もリモート対応可能なものが増えています。これにより、地理的な制約なく、全国どこからでも案件に応募できるメリットが生まれます。通勤時間を削減でき、自分のペースで仕事を進められるため、本業との両立も容易になります。求人情報に「フルリモート可」「在宅勤務可」といった記載があるかを確認し、自身が最も働きやすい環境で仕事ができる案件を選ぶことが、副業を長く続けるための秘訣です。
本業と競合しないか
カスタマーサクセスの副業案件を探す上で、本業と競合しないかどうかの確認は必須です。本業の就業規則で副業が許可されていても、同業他社や関連性の高い企業での副業を禁止している場合があります。意図せず本業と競合する案件を受けてしまうと、トラブルに発展する可能性があるため注意が必要です。案件に応募する前に、本業の就業規則を確認し、不安な点があれば上司や人事担当者に相談するようにしましょう。また、副業先の企業に「本業との競合がないか」を事前に確認しておくことも、安心して働くための重要なステップです。これらの配慮をすることで、副業を安全かつ円滑に進めることができます。
カスタマーサクセス副業の始め方
カスタマーサクセスの経験をつみ、副業を始める方法についてみていきましょう。
就職して実務経験を積む
カスタマーサクセス（CS）の副業を始めるには、まずCSの業務を理解し、顧客の成功に貢献できる実務経験を積むことが不可欠です。未経験からいきなり副業を始めるのは難しいため、まずはCSを専門とする企業や、CS部門があるSaaS企業などに就職することをおすすめします。そこでオンボーディングから利用定着支援、顧客の課題解決といった一連の業務を経験することで、副業案件で即戦力として活躍できるスキルが身につきます。
また、営業やコンサルタント、マーケティングといった職種での経験もCSの業務に活かせるため、これらの経験がある場合は強みとしてアピールできます。まずは本業でしっかりと実績を作り、自信を持って副業に臨める状態を目指しましょう。
スキルシートやポートフォリオを準備する
副業案件を獲得するためには、自分のスキルや実績を企業に明確に伝えるための準備が重要です。具体的には、これまでの職務経歴や担当した業務内容、顧客への貢献内容などを詳細にまとめたスキルシートを作成しましょう。単に「CSを担当しました」と書くのではなく、「〇〇という課題を抱える顧客に対し、△△の施策を実行し、解約率を5%改善しました」といったように、具体的な成果を数値で示すことが重要です。志望度の高い案件であれば、ウェビナー資料や顧客向けのガイド作成などのポートフォリオも準備すると、より説得力が増します。
これらの準備を通じて、自身の強みを客観的に整理し、企業に魅力を伝えられるようにしましょう。
副業先の案件を探す
スキルシートやポートフォリオの準備ができたら、いよいよ副業案件探しを始めます。案件を探す方法としては、副業マッチングサービスやクラウドソーシングサイトの活用が一般的です。これらのプラットフォームには多くの案件が掲載されており、自分のスキルや希望条件に合ったものを効率的に探せます。また、専門のエージェントサービスに登録すると、非公開案件や高単価案件を紹介してもらえる可能性があります。
さらに、知人や元同僚に副業を探していることを伝えておくことで、人脈を通じた紹介で案件が見つかることもあります。複数の方法を並行して活用することで、自分に最適な案件と出会える確率を高められます。
カスタマーサクセスが副業を始める際の注意点
カスタマーサクセスが副業を始める際の注意点についてみていきましょう。
就業規則を確認し副業の許可を取る
カスタマーサクセスとして副業を始める前に、まず現在の職場の就業規則を確認しましょう。多くの企業では、従業員の副業を許可していますが、中には特定の条件を設けていたり、完全に禁止しているケースもあります。特に、競合他社での副業は情報漏洩のリスクから厳しく制限されることが一般的です。規則を遵守することは、本業での立場を守るために非常に重要です。もし就業規則が不明確な場合は、人事部門や上司に相談し、副業を始めることについて正式な許可を得るようにしましょう。この手続きを怠ると、予期せぬトラブルに発展し、最悪の場合、職を失う可能性も考えられます。
確定申告を忘れないようにする
副業で一定の収入を得た場合、確定申告が必要となります。副業による所得が年間20万円を超える場合は、自分で確定申告を行い、所得税を納める必要があります。この手続きを忘れると、追徴課税などのペナルティが課される可能性があるため、注意が必要です。副業で得た収入や経費を日頃から記録しておくことで、確定申告の準備がスムーズに進みます。また、副業による収入が20万円以下の場合でも、住民税の申告は必要となることがあります。税務に関するルールは複雑なため、不安な場合は税理士に相談するか、国税庁のウェブサイトで情報を確認することをおすすめします。
本業とのバランスに注意する
副業に熱中するあまり、本業がおろそかになってしまうことは避けるべきです。カスタマーサクセスの副業は、顧客とのコミュニケーションや課題解決に時間がかかることが多く、想定以上に時間を取られるケースも少なくありません。本業に支障が出ないよう、副業に充てる時間やエネルギーを事前に明確に決めておきましょう。また、副業の稼働時間やタスクを管理するために、スケジュールツールなどを活用するのも有効です。無理のない範囲で副業に取り組むことで、本業と副業の両方で高いパフォーマンスを発揮し、長期的にキャリアを築いていくことができます。
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